Police de retour

RETOUR

Sous réserve des conditions générales suivantes, vous pouvez retourner tout produit régulièrement stocké, dans les 30 jours à compter de la date de facturation pour un remboursement ou un crédit à un autre achat. (à la seule discrétion de JacHOBBY)


Les articles en commande spéciale, discontinués et en liquidation / réduction de stock ne peuvent pas être retournés. Toutes les ventes sur ces produits sont finales.


Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf, rester inutilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. Une fois qu'un article a été utilisé, nous n'accepterons aucun retour pour quelque raison que ce soit, y compris les problèmes de garantie potentiels. Certains articles sont soumis aux conditions particulières, voir ci-dessous.

Marchandise défectueuse:

Le fabricant d'origine, et non JacHOBBY, est responsable de tous les défauts de fabrication et responsabilités de leur produit.

Si vous recevez un produit endommagé ou que vous pensez être défectueux hors de l'emballage, apportez-le-nous avant de le mettre en service et nous pouvons vous aider à déterminer si un défaut du fabricant existe. JacHOBBY réparera ou remplacera l'article à notre discrétion en fonction des pratiques standard établies par chaque fabricant. Veuillez noter que les éléments de nature technique tels que l'électronique et les moteurs ne sont réparés ou garantis que par un centre de service agréé et peuvent devoir être renvoyés pour évaluation ou réparation. (notez que JacHOBBY est un centre de service pour la plupart des produits que nous vendons).

Par courtoisie envers le client, si, dans les 30 jours suivant l'achat, un problème garanti survient après la mise en service de l'article et a fait l'objet d'une utilisation normale, nous contacterons le fabricant en votre nom et ferons de notre mieux pour résoudre le problème. problème. Nous ne remplacerons pas simplement l'article car le fabricant peut choisir de réparer votre article et de nous le retourner. Après 30 jours à compter de la date de facturation ou dans les cas où l'article a été mal utilisé ou modifié d'une manière autre que celle prévue par le fabricant d'origine, vous devrez les contacter directement pour le service de garantie.
Parties manquantes:

Si vous constatez qu'une pièce manque dans votre produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de facturation. En votre nom, nous contacterons le fabricant pour obtenir un article de remplacement ou, à notre discrétion, choisir de remplacer l'article de notre inventaire existant. Nous adhérons strictement à une politique "No Tamper", ce qui signifie que nous ne retirerons pas un composant d'un produit pour résoudre les problèmes de garantie ou de pièces manquantes. Cela vous garantit que le client obtient toujours un produit neuf de JacHOBBY.
Conditions spéciales:

Certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts pour quelque raison que ce soit. Cela comprend tous les logiciels, la colle, la peinture, les batteries, les bougies de préchauffage, les modèles en plastique, les moteurs de fusée / allumeurs, les kits de science ou d'activité. Les articles tels que les servos, d'autres appareils électroniques ou les moteurs qui ont été montés sont considérés comme utilisés et non retournables.
Retours par correspondance:

Si vous souhaitez retourner quelque chose, veuillez ne pas marquer ou endommager l'emballage du produit de quelque manière que ce soit. N'oubliez pas que l'article doit être à l'état neuf et revendable. Nous protégeons tous les envois avec un emballage supplémentaire lors de l'expédition, nous vous demandons la même courtoisie en retour. Il est étonnant de voir combien de personnes jettent une étiquette ou gribouillent une adresse sur le produit lui-même pour le retourner et s'attendre à obtenir un remboursement! Il ne serait pas crédité d'un remboursement complet car il est probable que nous devions le vendre à des prix «zéro et bosselé».

Veuillez contacter notre service à la clientèle au 450-667-9988 pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer le retour.
Ne retournez en aucun cas un article, pour quelque raison que ce soit, sans autorisation préalable!


Lorsque vous retournez un article, incluez une explication écrite du retour, car la personne qui traite votre colis ne sera pas nécessairement la même personne à qui vous parlez au téléphone. N'oubliez pas d'inclure votre nom complet et votre adresse afin que nous sachions qui a envoyé la déclaration.

Si, par erreur, nous vous avons envoyé un produit qui n'était pas celui que vous aviez commandé, nous serons heureux de remplacer l'article pour vous. Appelez notre service client pour obtenir les instructions d'autorisation et de retour. Encore une fois, l'article retourné doit être à l'état neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine. N'utilisez pas un produit si ce n'est pas ce que vous aviez commandé, sauf si vous avez l'intention de conserver le produit de toute façon. Nous n'accepterons pas la marchandise utilisée pour le retour et nous n'accepterons pas les colis qui nous sont envoyés contre remboursement.

Si le retour est un article que nous vous avons mal expédié, nous vous créditerons les frais d'expédition de l'article retourné. Pour tous les autres retours, les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur.

Retours en magasin:

Lors du retour d'un article dans nos points de vente, l'une des conditions suivantes doit être remplie en plus de celles mentionnées ci-dessus: Vous devez fournir la facture originale montrant l'article retourné, datée des 30 derniers jours. Ou, si vous êtes un client qui est dans notre système avec un compte, vos achats seront enregistrés sur votre compte et nous pouvons produire un retour à partir de ces enregistrements. Encore une fois, l'achat doit avoir été effectué au cours des 30 derniers jours pour que le système permette le retour. S'il n'y a aucune trace que vous avez acheté l'article, l'article ne peut pas être retourné.


Cartes cadeaux:

Une fois les cartes-cadeaux achetées, elles ne peuvent pas être retournées en espèces. La valeur de la carte doit être appliquée à l'achat d'un produit.

Tout produit acheté avec une carte-cadeau et retourné par la suite, le remboursement sera effectué par le même moyen qu'il a été initialement payé. Si une partie de l'achat a été payée par carte-cadeau, le même montant sera réappliqué sur la carte-cadeau.